Politique d’expédition

La présente politique précise les conditions applicables à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur lacrendale.com. Elle présente de manière claire les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que les modalités applicables en cas de retard, de dommage, de perte ou de modification d'une commande.

1. Zone de livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine.

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les conditions de livraison applicables sont celles présentées au moment de l'achat.

Lorsque certaines circonstances particulières sont susceptibles d'affecter l'acheminement d'une commande, nous fournissons les informations disponibles dans la mesure du possible.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, comme indiqué ci-dessous :

Montant de la commande	Frais de livraison
Moins de 122,90 €	10,00 €
À partir de 122,90 €	Livraison gratuite

Le coût de la livraison applicable à la commande est indiqué au cours du processus d'achat avant la validation de la commande.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de traitement correspond à la période nécessaire à la préparation de la commande et aux opérations précédant son expédition. Il est distinct du délai de transport.

Ainsi, un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés ne signifie pas que la commande sera livrée dans ce même délai.

4. Heure limite de traitement

Les commandes sont traitées en fonction de l'heure à laquelle elles sont passées :

Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Les commandes passées un jour férié commencent leur traitement le jour ouvré suivant.

Le début du traitement le jour même ne signifie pas que la commande est nécessairement expédiée le jour même. Le délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable.

5. Modes d'expédition et transporteurs

Les commandes peuvent être expédiées par DHL, UPS, USPS ou FedEx, selon le produit, la destination et les conditions logistiques applicables.

Le transporteur est déterminé en fonction des besoins de traitement et d'acheminement de la commande. Le client ne peut donc pas nécessairement choisir un transporteur particulier au moment de la commande.

6. Délai de transport et délai de livraison

Après l'expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai global indicatif comprend donc généralement :

1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande ;
5 à 10 jours ouvrés pour le transport après expédition.

Ces délais constituent des estimations. Le délai effectivement constaté peut varier notamment en fonction des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, d'informations d'adresse incomplètes ou incorrectes, de circonstances imprévues et, lorsque cela est applicable, des procédures douanières ou réglementaires.

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison communiqués lors de la commande. Lorsque aucune date ou aucun délai de livraison n'a été convenu, les règles légales applicables en matière de délai de délivrance restent applicables.

En tout état de cause, les délais indiqués sur le site ou lors de la commande ne peuvent avoir pour effet de limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la réglementation applicable.

7. Suivi de commande

Après l'expédition, des informations de suivi peuvent être communiquées afin de permettre au client de suivre l'état d'acheminement de son colis.

Les informations de suivi peuvent ne pas être actualisées instantanément à chaque étape du transport. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu.

En cas d'information de suivi inhabituelle, d'absence prolongée de mise à jour ou de difficulté à identifier l'état de la livraison, le client peut nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

8. Retard de livraison

Si la commande n'est pas reçue dans le délai de livraison estimé ou dans le délai applicable à la commande, nous invitons le client à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour faciliter les recherches, il est recommandé de communiquer :

le numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
l'adresse de livraison ;
les informations disponibles concernant la commande ;
les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.

Nous examinerons les informations relatives à la commande, les données de suivi et, lorsque cela est nécessaire, les informations disponibles auprès du transporteur.

Un retard de livraison ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions légales applicables.

9. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur notre site, conformément aux conditions applicables à la commande.

Les formalités douanières applicables sont prises en charge par notre prestataire logistique lorsque de telles formalités sont nécessaires.

Dans les conditions normales de livraison, le client n'a normalement pas à régler de frais supplémentaires liés au dédouanement de la commande.

Lorsqu'une situation particulière, une exigence réglementaire ou une information incorrecte fournie lors de la commande entraîne une obligation supplémentaire, celle-ci est traitée conformément aux circonstances concernées et à la réglementation applicable.

10. Colis ou produit endommagé

Si le colis ou le produit présente un dommage visible à la réception, nous recommandons au client de nous contacter dès que possible afin de faciliter l'examen de la situation.

Lorsque cela est possible, il est utile de conserver l'emballage et de fournir :

des photographies de l'emballage extérieur ;
des photographies du produit concerné ;
le numéro de commande ;
une description du dommage constaté.

Ces éléments peuvent faciliter les vérifications nécessaires auprès des parties concernées et permettre de déterminer la solution appropriée.

La réception d'un colis sans réserve immédiate ne prive pas le consommateur des garanties et droits légaux qui lui sont applicables.

Les règles applicables au transfert des risques demeurent également applicables. En principe, pour une livraison effectuée dans le cadre de la commande, le risque de perte ou d'endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession du bien.

11. Produit incorrect ou commande non conforme

Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, le client est invité à nous contacter dès que possible avec son numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies du produit reçu.

Nous examinerons la situation en fonction des informations disponibles et proposerons le traitement approprié conformément aux conditions applicables, à notre politique de retour et de remboursement et aux droits légaux du consommateur.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter les garanties légales applicables en cas de défaut de conformité ou de problème relevant des droits du consommateur.

12. Colis perdu ou suivi anormal

Si le suivi indique une anomalie, si le colis reste sans mise à jour pendant une période inhabituelle ou si la commande n'est pas reçue dans le délai attendu, le client peut nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Nous pouvons examiner les informations relatives à la commande, au suivi et à l'acheminement avec le transporteur concerné.

Le client n'est pas tenu de résoudre seul une situation nécessitant une vérification de notre part. La solution apportée dépend notamment des circonstances constatées, de l'état de l'acheminement et des droits applicables.

13. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et exploitable lors de la commande.

Selon les informations demandées au moment de l'achat, l'adresse peut notamment comprendre :

le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
les éventuelles informations complémentaires nécessaires ;
la ville ;
le code postal ;
un numéro de téléphone permettant, lorsque cela est nécessaire, de faciliter la livraison.

En cas d'erreur constatée après la commande, le client doit nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse service@lacrendale.com.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de modifier l'adresse en fonction de son état de traitement. Cette modification ne peut toutefois pas être garantie dans tous les cas.

Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse sera possible.

Lorsqu'une difficulté de livraison résulte d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, la situation est examinée au cas par cas, dans le respect de la réglementation applicable et des droits du consommateur.

14. Modification ou annulation d'une commande

Commande non expédiée

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter pour demander une modification ou une annulation.

La possibilité de modifier la commande dépend de son état de traitement au moment où nous recevons la demande. Une modification ne peut donc pas être garantie dans tous les cas.

Lorsqu'une annulation d'une commande non expédiée est acceptée, le remboursement est effectué conformément à notre politique de retour et de remboursement. Pour une annulation acceptée avant expédition, le montant concerné est remboursé intégralement, sous réserve des règles légales applicables.

Commande déjà expédiée

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée ou modifiée directement.

Nous ne garantissons pas qu'un colis déjà remis au transporteur puisse être intercepté, retourné ou modifié pendant son acheminement.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client peut attendre sa livraison et, lorsque les conditions sont remplies, utiliser la procédure prévue par notre politique de retour et de remboursement.

15. Modification pendant le transport

Une fois la commande remise au transporteur, certains éléments de l'acheminement peuvent évoluer en fonction des conditions logistiques, notamment l'itinéraire, l'organisation de la livraison ou le calendrier de transport.

Nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible de modifier la date, l'heure ou l'adresse de livraison, le transporteur ou le mode d'expédition une fois le colis en cours d'acheminement.

Si une modification est nécessaire, le client doit nous contacter le plus rapidement possible par e-mail afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles pour la commande concernée.

16. Situations particulières

Les délais de traitement et de transport peuvent être affectés par certaines circonstances, notamment :

les jours fériés ;
les conditions météorologiques défavorables ;
les perturbations affectant les opérations du transporteur ;
des informations d'adresse incomplètes ou incorrectes ;
des événements imprévus susceptibles d'affecter l'acheminement.

Ces circonstances peuvent entraîner une modification du délai estimé. Elles ne constituent toutefois pas une renonciation générale aux obligations qui nous incombent en vertu de la réglementation applicable.

Lorsque nous avons connaissance d'une difficulté susceptible d'affecter significativement la livraison, nous nous efforçons de fournir les informations disponibles et d'aider le client à déterminer les prochaines étapes.

17. Responsabilité et droits du consommateur

Nous nous efforçons de traiter les commandes et de coordonner leur expédition dans les conditions indiquées sur le site et lors de la commande.

Les événements affectant le transport peuvent entraîner des retards ou des modifications de l'acheminement. Toutefois, la présente politique ne doit pas être interprétée comme une exclusion générale de notre responsabilité ni comme un transfert automatique de toutes les difficultés de livraison au consommateur.

Les dispositions légales applicables en matière de livraison, de conformité, de garanties légales et de transfert des risques restent pleinement applicables.

Lorsque le transporteur est proposé dans le cadre de la commande, les règles légales relatives au transfert des risques restent applicables. Le risque de perte ou d'endommagement est en principe transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession du bien.

Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables et ne sont pas limités par la présente politique.

18. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, le suivi d'une commande, un retard, un colis endommagé ou une difficulté de livraison, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.

E-mail : service@lacrendale.com
Téléphone : +1 (402) 222-5837
Adresse : 7723 Curtis Ave, Omaha, NE 68134, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l'identification de la livraison concernée. Ne communiquez pas d'informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

La présente politique s'applique aux commandes destinées à la France métropolitaine. Elle doit être lue conjointement avec les autres politiques applicables aux commandes passées sur lacrendale.com.