La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles lorsque vous utilisez le site lacrendale.com et les services qui y sont proposés.
Elle s'applique notamment à la navigation sur le site, à la consultation des produits, à l'utilisation du panier, aux commandes et paiements, à la livraison en France, au service après-vente, aux demandes de retour ou de remboursement, ainsi qu'aux échanges avec notre service client.
Cette politique est conçue pour fournir une information claire et transparente conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi française relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et aux recommandations applicables de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
1. Responsable du traitement et champ d'application
Le responsable du traitement des données personnelles est désigné sous le nom de Lacrendale.
Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
- Adresse : 7723 Curtis Ave, Omaha, NE 68134, United States
- E-mail : service@lacrendale.com
- Téléphone : +1 (402) 222-5837
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
La présente politique concerne les données personnelles traitées dans le cadre de l'utilisation de lacrendale.com, notamment lorsque vous :
- consultez ou utilisez le site ;
- consultez nos produits ;
- ajoutez des produits au panier ;
- créez ou utilisez un compte, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
- passez et payez une commande ;
- organisez ou suivez une livraison en France ;
- contactez notre service client ;
- demandez un retour ou un remboursement ;
- utilisez les fonctionnalités proposées sur le site ;
- acceptez ou refusez certains cookies ou autres traceurs ;
- nous transmettez volontairement des informations par tout autre moyen prévu sur le site.
2. Données personnelles que nous pouvons collecter
Les données collectées dépendent de votre utilisation du site et des services concernés. Nous ne collectons que les informations nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
2.1. Données que vous nous communiquez directement
Lorsque vous passez une commande, créez un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible ou contactez notre service client, nous pouvons notamment recueillir :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- adresse de livraison ;
- informations nécessaires à la facturation ;
- informations relatives à votre compte, lorsque celui-ci est disponible ;
- informations relatives à vos demandes, réclamations, retours ou remboursements ;
- toute information que vous choisissez de communiquer dans le cadre d'une demande adressée à notre service client.
2.2. Données relatives aux commandes et aux transactions
Dans le cadre d'une commande, nous pouvons traiter les informations nécessaires à la gestion de la transaction, notamment :
- numéro de commande ;
- produits commandés ;
- montant de la commande ;
- date et statut de la commande ;
- informations relatives à la livraison ;
- statut du paiement ;
- informations relatives à une annulation, un retour ou un remboursement.
Les données de paiement peuvent être traitées par les prestataires de paiement concernés. Sauf indication contraire au moment du paiement, nous ne vous demandons pas de nous transmettre par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel ou votre mot de passe bancaire.
2.3. Données techniques collectées automatiquement
Lors de votre navigation, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
- adresse IP ;
- type et version du navigateur ;
- type d'appareil ;
- système d'exploitation ;
- date et heure de connexion ;
- pages consultées et actions effectuées sur le site ;
- données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;
- informations générées par les cookies et technologies similaires, lorsque leur utilisation est autorisée.
3. Comment nous collectons vos données
Les données personnelles peuvent être collectées directement auprès de vous lorsque vous utilisez le site ou nos services, par exemple lorsque vous renseignez un formulaire, passez une commande, nous contactez ou demandez un retour ou un remboursement.
Certaines données techniques peuvent également être collectées automatiquement lors de votre navigation, notamment au moyen de cookies ou de technologies similaires.
Lorsque la fourniture d'une donnée est nécessaire pour traiter une commande, effectuer une livraison, répondre à une demande ou satisfaire à une obligation légale, son absence peut empêcher la réalisation de l'opération concernée. Les informations qui ne sont pas nécessaires sont, lorsque cela est possible, présentées comme facultatives au moment de leur collecte.
4. Cookies et autres traceurs
Les cookies sont de petits fichiers ou dispositifs similaires susceptibles d'être enregistrés ou lus sur votre appareil lors de votre navigation. Ils peuvent contribuer au fonctionnement du site, mémoriser certaines préférences, maintenir le contenu de votre panier, assurer la sécurité ou, lorsque cela est autorisé, permettre certaines mesures d'audience ou opérations de marketing.
4.1. Cookies nécessaires
Certains cookies ou traceurs sont nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d'un service que vous avez expressément demandé. Ils peuvent notamment être utilisés pour assurer la sécurité, maintenir le panier, permettre certaines fonctions de navigation, gérer une session ou faciliter le processus de commande.
Lorsque la réglementation applicable permet l'utilisation d'un traceur sans consentement préalable, celui-ci peut être utilisé dans les conditions prévues par cette réglementation.
4.2. Cookies de mesure d'audience et cookies fonctionnels
Certains cookies peuvent être utilisés pour comprendre la manière dont le site est consulté, mesurer son utilisation, améliorer ses fonctionnalités ou faciliter votre expérience.
Lorsque leur utilisation nécessite votre consentement, ces cookies ne sont activés qu'après l'obtention d'un consentement valide conformément aux règles applicables.
4.3. Cookies publicitaires et de marketing
Lorsque des cookies ou technologies similaires sont utilisés à des fins publicitaires, de personnalisation ou de marketing, ils peuvent permettre de mieux adapter certains contenus ou communications à votre navigation.
Lorsque la réglementation exige un consentement préalable, ces technologies ne sont utilisées qu'après votre accord. Vous pouvez refuser leur utilisation et retirer ultérieurement votre consentement.
4.4. Gestion et retrait du consentement
Lorsque votre consentement est requis, vous devez pouvoir accepter ou refuser les cookies concernés de manière libre et éclairée.
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment depuis les paramètres relatifs aux cookies disponibles sur notre site, lorsque cette fonctionnalité est proposée.
Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait sur la base de votre consentement.
5. Finalités du traitement de vos données
Nous pouvons traiter vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- créer et gérer votre compte, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
- enregistrer, traiter et suivre vos commandes ;
- traiter les paiements ;
- organiser et suivre la livraison de vos produits ;
- gérer les annulations, retours et remboursements ;
- répondre à vos questions et demandes adressées au service client ;
- assurer le service après-vente ;
- maintenir et sécuriser le site et ses fonctionnalités ;
- prévenir ou détecter les fraudes, abus et utilisations malveillantes ;
- améliorer le fonctionnement et l'expérience utilisateur du site ;
- réaliser des mesures d'audience ou analyses lorsque leur utilisation est légalement autorisée ;
- envoyer les communications nécessaires à la gestion de votre commande ou de votre relation avec nous ;
- envoyer des communications commerciales lorsque nous disposons d'une base légale appropriée ;
- respecter nos obligations légales et réglementaires ;
- traiter et suivre les demandes relatives à l'exercice de vos droits en matière de protection des données.
6. Bases légales du traitement
Selon la finalité concernée, le traitement de vos données personnelles peut reposer sur différentes bases juridiques prévues par le RGPD.
6.1. Exécution du contrat
Lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'une commande ou d'un service demandé, nous pouvons traiter vos données afin notamment de :
- traiter votre commande ;
- organiser le paiement ;
- organiser la livraison ;
- gérer les retours et remboursements ;
- assurer le service après-vente ;
- répondre aux demandes directement liées à votre commande.
6.2. Respect d'une obligation légale
Certains traitements peuvent être nécessaires pour respecter des obligations légales ou réglementaires, notamment en matière comptable, fiscale, de conservation de documents ou lorsque nous devons répondre à une demande légalement formulée par une autorité compétente.
6.3. Consentement
Lorsque la réglementation exige votre consentement, nous vous le demandons avant de procéder au traitement concerné. Cela peut notamment concerner certains cookies, certaines opérations de marketing ou d'autres traitements pour lesquels le consentement constitue la base juridique appropriée.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant son retrait.
6.4. Intérêt légitime
Dans certaines situations, nous pouvons nous appuyer sur notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes et abus, maintenir nos systèmes, améliorer certains services ou assurer le fonctionnement nécessaire de nos activités.
Dans ce cas, nous veillons à prendre en compte vos intérêts, droits et libertés et à ne pas utiliser cette base juridique lorsqu'une autre base est requise par la réglementation applicable.
7. Partage et destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire et dans la mesure appropriée, à certaines catégories de destinataires intervenant dans le fonctionnement du site et l'exécution des services.
Ces destinataires peuvent notamment comprendre :
- les prestataires de paiement ;
- les prestataires de livraison et de logistique ;
- les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
- les prestataires d'hébergement ou d'infrastructure ;
- les prestataires intervenant dans le service client ;
- les prestataires chargés de la sécurité informatique ou de la prévention des fraudes ;
- les prestataires d'analyse ou de marketing lorsque leur utilisation est autorisée et, le cas échéant, lorsque vous avez donné votre consentement ;
- les autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsqu'une communication est requise ou légalement autorisée.
Nous ne communiquons les données qu'en fonction des finalités concernées, des nécessités du service et de la base juridique applicable. Les données personnelles ne sont pas vendues comme une marchandise à des fins commerciales générales.
8. Durée de conservation des données
Nous conservons les données personnelles pendant une durée qui dépend de leur nature, de la finalité du traitement et des obligations légales applicables.
8.1. Données relatives aux commandes et transactions
Les données relatives aux commandes et aux transactions peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution de la relation contractuelle, au suivi des demandes, ainsi que pendant les périodes nécessaires au respect des obligations comptables, fiscales ou autres obligations légales applicables.
8.2. Données relatives au service client et au service après-vente
Les données communiquées dans le cadre d'une demande sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de cette demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant de gérer une réclamation, un litige ou une obligation légale.
8.3. Données de compte
Lorsque la création d'un compte est proposée, les données associées peuvent être conservées pendant la durée d'existence du compte, puis pendant la durée nécessaire lorsque leur conservation reste justifiée par une obligation légale ou la gestion d'un litige.
8.4. Cookies et technologies similaires
La durée de conservation des cookies et données associées varie selon leur nature, leur finalité et les paramètres applicables.
Lorsque la durée exacte de conservation varie selon la nature des données, nous déterminons cette durée en fonction de la finalité du traitement et des obligations légales applicables.
9. Transferts de données hors de l'Espace économique européen
Certains prestataires ou destinataires susceptibles d'intervenir dans le traitement de données peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu'ils soient encadrés conformément aux exigences du RGPD et aux mécanismes de transfert applicables à la situation concernée.
Nous ne présentons pas comme applicable un mécanisme particulier de transfert lorsque celui-ci n'a pas été établi pour le traitement concerné.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et adaptées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'utilisation abusive, l'altération ou la divulgation illicite.
Selon les besoins, ces mesures peuvent notamment comprendre des contrôles d'accès, des mesures de sécurité des systèmes, une gestion des habilitations et des mesures destinées à protéger les données pendant leur traitement.
Aucun système connecté à Internet ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons pas garantir qu'un risque de sécurité ne surviendra jamais. Nous nous efforçons néanmoins de maintenir des mesures de protection adaptées aux risques associés aux traitements effectués.
11. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD et à la réglementation française applicable, vous disposez, dans les conditions prévues par la réglementation, de plusieurs droits concernant vos données personnelles.
11.1. Droit à l'information
Vous avez le droit d'obtenir des informations claires sur la manière dont vos données personnelles sont collectées et utilisées.
11.2. Droit d'accès
Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant, ainsi qu'aux informations relatives à leur traitement dans les conditions prévues par la réglementation.
11.3. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou leur complément lorsqu'elles sont incomplètes.
11.4. Droit à l'effacement
Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies. Ce droit n'est pas absolu et certaines données peuvent devoir être conservées lorsque la loi nous impose de le faire ou lorsqu'une autre exception légale s'applique.
11.5. Droit à la limitation du traitement
Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
11.6. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies. Vous pouvez notamment vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale directe dans les conditions prévues par la loi.
11.7. Droit à la portabilité
Lorsque ce droit est applicable, vous pouvez recevoir certaines données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque les conditions légales sont réunies.
11.8. Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Ces droits peuvent être soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
12. Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : service@lacrendale.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (402) 222-5837
Ou par courrier à l'adresse suivante :
Adresse : 7723 Curtis Ave, Omaha, NE 68134, United States
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez indiquer votre nom, vos coordonnées, la nature de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, les informations permettant d'identifier le compte ou la demande concernée.
Nous pouvons demander des informations supplémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier l'identité du demandeur et protéger ses données. Nous cherchons à limiter ces demandes aux informations raisonnablement nécessaires à cette vérification.
13. Données concernant les mineurs
Nos services ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants. Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles d'enfants dans le cadre d'un service qui leur serait spécifiquement destiné.
Lorsque la réglementation prévoit des conditions particulières concernant le consentement d'un mineur, ces conditions s'appliquent au traitement concerné.
14. Mise à jour de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d'une évolution de la réglementation, des recommandations des autorités compétentes, des fonctionnalités du site ou de nos modalités de traitement des données.
La version mise à jour est publiée sur le site. Lorsque des modifications importantes sont susceptibles d'avoir un impact significatif sur vos droits ou sur la manière dont vos données sont traitées, nous pouvons utiliser des moyens d'information appropriés lorsque cela est nécessaire.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version en vigueur.
15. Droit de réclamation auprès d'une autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable ou que vos droits n'ont pas été correctement respectés, vous pouvez nous contacter afin de nous permettre d'examiner votre demande.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. Pour les personnes concernées relevant de la France, cette autorité est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
16. Contact
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : service@lacrendale.com
- Téléphone : +1 (402) 222-5837
- Adresse : 7723 Curtis Ave, Omaha, NE 68134, United States
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
La présente politique doit être lue conjointement avec les autres informations et politiques applicables au site. Les droits impératifs accordés aux consommateurs et aux personnes concernées par le droit applicable, notamment en matière de protection des données personnelles, ne sont pas limités par la présente politique.