Nous souhaitons proposer une procédure de retour et de remboursement claire, transparente et adaptée aux achats en ligne de meubles de chambre, de salon et de jardin.
La présente politique décrit les modalités applicables aux retours, aux remboursements et aux annulations de commandes. Le délai commercial de retour de 28 jours prévu ci-dessous s'applique sans préjudice du droit légal de rétractation et de l'ensemble des garanties et droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne.
1. Conditions de retour
Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions indiquées dans la présente politique et aux dispositions légales applicables.
Pour les retours commerciaux pour convenance personnelle, la demande doit être formulée dans un délai de 28 jours à compter de la réception du produit. Ce délai commercial de 28 jours constitue un avantage supplémentaire et ne limite pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier, notamment lorsque le droit légal de rétractation ou une garantie légale est applicable.
Un retour peut notamment être demandé dans les situations suivantes :
- le produit ne correspond pas aux attentes du consommateur et remplit les conditions applicables au retour commercial ;
- le produit présente un défaut ou un problème de qualité ;
- le produit a été endommagé pendant le transport ;
- un produit différent de celui commandé a été livré ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- le produit présente un défaut de conformité relevant d'une garantie légale ;
- le consommateur exerce un droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable ;
- toute autre situation dans laquelle le retour ou le remboursement est prévu par la législation applicable.
Pour un retour pour convenance personnelle, le produit doit, dans la mesure du possible et sous réserve des droits légaux applicables, être conservé dans un état permettant son identification, son contrôle et son retour. Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Lorsque le produit a subi une dépréciation résultant d'une manipulation ou d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications, cette dépréciation peut être prise en compte dans le remboursement dans les limites prévues par la loi.
2. Absence d'échange commercial direct
Nous ne proposons pas d'échange commercial direct pour les retours effectués pour convenance personnelle.
Cette organisation tient notamment compte des différences possibles entre les références, des disponibilités en stock et des procédures de préparation et d'expédition des commandes. Il n'est donc pas toujours possible de remplacer directement un produit par un autre dans le cadre de la même commande.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, demander le retour du produit initial selon la procédure prévue dans la présente politique, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette règle ne limite pas les droits légaux du consommateur. Lorsqu'un produit bénéficie d'une garantie légale de conformité et que les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur conserve notamment les droits de mise en conformité prévus par la législation applicable, y compris, lorsque les conditions légales sont remplies, la réparation ou le remplacement du produit.
3. Annulation d'une commande avant expédition
Après avoir passé une commande, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation tant que celle-ci n'a pas été expédiée.
Lorsque l'annulation est confirmée avant l'expédition, la commande est annulée et le montant correspondant est remboursé intégralement. Le remboursement est effectué, en principe, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition ou remise au transporteur, l'annulation directe n'est généralement plus possible. Nous ne pouvons pas garantir qu'un colis déjà préparé, expédié ou pris en charge par le transporteur pourra être intercepté ou annulé avant sa livraison.
Dans cette situation, le consommateur peut attendre la réception du produit et, lorsque les conditions applicables sont remplies, utiliser la procédure de retour ou exercer tout droit légal dont il bénéficie.
4. Retours après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Après réception, un retour commercial peut être demandé dans un délai de 28 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
Ce délai commercial ne remplace pas et ne réduit pas le délai légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance. Lorsqu'un consommateur bénéficie d'un délai légal différent ou d'un autre droit impératif, les dispositions légales applicables prévalent.
Si le produit reçu est endommagé, incorrect, non conforme ou présente un défaut relevant d'une garantie légale, nous examinerons la situation afin de mettre en œuvre la solution prévue par la législation applicable. Selon les circonstances et les conditions légales, cette solution peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution du contrat avec remboursement.
5. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Étape 1 : Nous contacter
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique à l'adresse service@lacrendale.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (402) 222-5837.
Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
- une description du problème, lorsque cela est nécessaire ;
- des photographies du produit, de l'emballage ou du colis lorsque la demande concerne un dommage, une erreur de livraison ou un défaut ;
- toute autre information utile à l'examen de votre demande.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Étape 2 : Examen de la demande
Nous examinons chaque demande en tenant compte notamment :
- de l'état de la commande ;
- de la date de réception du produit ;
- du motif du retour ou du remboursement ;
- de l'état du produit ;
- des éléments éventuellement fournis pour documenter la demande ;
- des conditions de retour applicables ;
- des droits légaux du consommateur.
Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquons les instructions nécessaires pour procéder au renvoi du produit.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque le retour doit être effectué, le produit doit être renvoyé conformément aux instructions communiquées après validation de la demande.
Dans la mesure raisonnablement possible, nous vous recommandons d'utiliser un emballage approprié afin de protéger le produit pendant le transport retour. Pour les meubles ou articles volumineux, des instructions particulières peuvent être communiquées en fonction du produit concerné.
Étape 4 : Réception et vérification
À réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires concernant notamment son état, les éléments retournés et la conformité du retour avec la demande.
Lorsque le retour concerne un défaut, un dommage, une erreur de livraison ou un problème de conformité, les informations fournies sont également examinées afin de déterminer la solution appropriée.
Étape 5 : Traitement du remboursement
Pour les retours commerciaux nécessitant le renvoi du produit, nous lançons, en principe, le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le lancement du remboursement ne signifie pas que les fonds sont immédiatement disponibles sur le compte du consommateur. Le délai d'apparition effective du remboursement dépend du délai de traitement de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Lorsque le droit légal de rétractation ou une autre disposition impérative prévoit un délai de remboursement différent, ce délai légal prévaut.
6. Étiquette et frais de retour
Pour les retours autorisés nécessitant une étiquette, nous fournissons une étiquette de retour à télécharger et à imprimer. Les instructions communiquées lors de l'acceptation de la demande précisent les modalités pratiques d'utilisation et d'expédition.
Retours pour convenance personnelle
Lorsque le consommateur demande un retour pour convenance personnelle dans le cadre du délai commercial de 28 jours, les frais raisonnables liés au retour peuvent être à sa charge, dans la mesure autorisée par la législation applicable.
Lorsque ces frais sont à la charge du consommateur et que leur déduction du remboursement est applicable, seuls des frais de transport raisonnables et correspondant au retour concerné peuvent être pris en compte.
Pour les produits volumineux ou lourds qui ne peuvent pas être renvoyés par une méthode d'expédition ordinaire, les modalités et, lorsque cela est requis par la réglementation applicable, une estimation des frais de retour sont communiquées dans les conditions prévues avant ou au moment de la conclusion du contrat.
Retours pour défaut, dommage ou erreur de livraison
Lorsqu'un retour résulte d'un produit défectueux, d'un défaut de conformité, d'un dommage survenu pendant le transport ou d'une erreur de livraison qui n'est pas imputable au consommateur, aucun frais de retour déraisonnable ne lui est facturé.
Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par nous ou traités conformément aux dispositions légales applicables et aux circonstances du dossier.
Aucun frais de retour ou de traitement manifestement disproportionné ou ayant pour objet de pénaliser le consommateur ne sera appliqué.
7. Réception et vérification des produits retournés
Les produits retournés doivent être accompagnés, lorsque cela est nécessaire, des informations permettant d'identifier la commande concernée.
Nous vérifions notamment :
- l'identité du produit retourné ;
- son état général ;
- la présence des éléments ou composants importants ;
- l'existence éventuelle de dommages ou de détériorations ;
- la cohérence entre l'état du produit et le motif du retour.
Pour un retour pour convenance personnelle, une dépréciation résultant d'une manipulation ou d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut, dans les limites autorisées par la loi, être prise en compte dans le montant du remboursement.
Le fait qu'un produit comporte un défaut de conformité, relève d'une garantie légale ou ait été endommagé avant sa réception est traité conformément aux droits légaux du consommateur et ne constitue pas, à lui seul, un motif permettant de réduire arbitrairement le remboursement.
8. Délais et mode de remboursement
Retours commerciaux
Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons, en principe, le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Annulation avant expédition
Lorsqu'une annulation est confirmée avant l'expédition, le remboursement intégral est lancé après confirmation de l'annulation et effectué, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Droit légal de rétractation
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable. Le remboursement est, en principe, effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord du consommateur pour un autre moyen ou impossibilité légitime d'utiliser le moyen de paiement initial.
Lorsque la loi permet de différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, les conditions légales correspondantes s'appliquent.
Délai d'apparition des fonds
Le délai de traitement interne et le délai de réception effective du remboursement sont deux étapes distinctes.
Après le lancement du remboursement, les fonds peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour apparaître sur le compte du consommateur. Ce délai dépend notamment de la banque, de l'établissement émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou d'un autre intermédiaire financier. Nous ne pouvons donc pas garantir une date fixe d'apparition des fonds.
9. Produits endommagés pendant le transport
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin de permettre une vérification rapide de la situation.
Veuillez, lorsque cela est possible, indiquer votre numéro de commande et joindre des photographies montrant :
- le colis extérieur ;
- l'emballage intérieur ;
- les dommages visibles sur le produit ;
- toute autre information permettant de comprendre les circonstances du dommage.
Nous pouvons demander des informations ou des photographies complémentaires lorsqu'elles sont utiles à l'examen du dossier. Une demande ne sera pas automatiquement écartée en raison de l'absence d'une notification dans un délai court ou rigide lorsque la législation applicable ne prévoit pas une telle perte de droit.
Lorsqu'un dommage est imputable au transport ou survient avant que le consommateur ne prenne possession du produit, nous traitons la demande conformément aux obligations qui nous incombent et aux droits légaux du consommateur.
10. Produits incorrects ou non conformes à la commande
Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Lorsque l'erreur de livraison nous est imputable, nous organisons le traitement approprié conformément aux circonstances et à la législation applicable. Les frais raisonnables nécessaires au retour d'un produit livré par erreur ne sont pas laissés à la charge du consommateur lorsqu'ils résultent de notre responsabilité.
11. Produits défectueux et garantie légale de conformité
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie légale relative aux vices cachés.
La présente politique commerciale ne remplace pas ces garanties et ne peut pas limiter les droits que la loi accorde au consommateur.
Lorsqu'un défaut de conformité est constaté dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut bénéficier des recours prévus par la réglementation applicable, notamment la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement lorsque les conditions légales sont réunies. Lorsque la mise en conformité n'est pas possible ou dans les autres situations prévues par la loi, d'autres recours peuvent être disponibles, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Pour toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme, nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées lorsqu'elles sont utiles à l'examen de la demande.
12. Situations pouvant affecter le remboursement
Pour un retour pour convenance personnelle, le remboursement peut, dans les limites autorisées par la loi, être ajusté lorsque le produit a subi une dépréciation résultant d'une manipulation ou d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
Un traitement particulier peut notamment être nécessaire lorsque :
- le produit a été endommagé après sa réception en raison d'une utilisation ou d'une manipulation imputable au consommateur ;
- des éléments ou composants importants ne sont pas retournés ;
- le produit présente une détérioration qui n'existait pas lors de sa réception et qui est imputable au consommateur ;
- les conditions applicables à un retour commercial ne sont pas remplies.
Toute décision concernant une éventuelle réduction du remboursement tient compte des circonstances réelles du dossier et des dispositions légales applicables.
Ces règles ne s'appliquent pas de manière à priver le consommateur d'un droit légal impératif relatif notamment à la conformité, aux garanties légales ou au droit de rétractation.
13. Droit légal de rétractation
Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose, lorsque les conditions légales sont réunies, d'un droit légal de rétractation lui permettant de se rétracter dans le délai prévu par la législation applicable, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le délai commercial de retour de 28 jours prévu par la présente politique est distinct de ce droit légal. Il ne peut avoir pour effet de réduire, supprimer ou limiter le délai légal de rétractation ou tout autre droit impératif accordé au consommateur.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, les conditions relatives au retour du produit, aux frais de renvoi, au remboursement et aux éventuelles exceptions sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
Certains produits ou contrats peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la législation prévoit expressément une telle exception. Ces exceptions ne peuvent être appliquées qu'à condition que leurs critères légaux soient effectivement remplis.
14. Rappel des droits légaux du consommateur
La présente politique constitue une information sur nos modalités commerciales de retour et de remboursement. Elle ne saurait avoir pour effet de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou le droit de l'Union européenne.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable à la commande concernée, la disposition légale impérative prévaut.
Le consommateur conserve notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, les droits relatifs au droit de rétractation, à la garantie légale de conformité, aux vices cachés et aux autres protections prévues par la réglementation applicable.
15. Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation, un produit endommagé, un défaut ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en priorité par courrier électronique.
E-mail : service@lacrendale.com
Téléphone : +1 (402) 222-5837
Adresse : 7723 Curtis Ave, Omaha, NE 68134, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le motif de votre demande. Lorsque cela est pertinent, vous pouvez également joindre les photographies ou informations permettant de documenter le problème.
Lacrendale s'engage à traiter les demandes de retour et de remboursement de manière claire et cohérente, dans le respect des conditions applicables et des droits légaux des consommateurs.