Cette politique explique les conditions et la procédure applicables à l'annulation d'une commande passée sur lacrendale.com. Elle distingue les commandes qui n'ont pas encore été expédiées de celles qui ont déjà été remises au transporteur.
1. Conditions d'annulation
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dès que possible après sa validation, en particulier lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée.
Toute demande d'annulation est soumise à une vérification de l'état de la commande. Une demande ne peut être considérée comme acceptée qu'après confirmation de notre part.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et qu'elle n'est pas entrée dans une étape du processus d'expédition qui ne permet plus son annulation, nous pouvons procéder à son annulation.
Si la commande est déjà en cours d'expédition ou a été remise au transporteur, l'annulation directe n'est généralement plus possible. Dans ce cas, les modalités de retour et de remboursement applicables restent disponibles lorsque les conditions prévues par notre politique de retour ou par la réglementation applicable sont remplies.
2. Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
- La demande doit être envoyée dès que possible afin de permettre sa prise en compte avant l'expédition.
- Nous vérifions l'état réel de la commande avant de confirmer l'annulation.
- Si l'annulation est acceptée, la commande concernée est annulée.
- Le montant payé pour la commande annulée est alors intégralement remboursé, sous réserve des règles légales applicables.
- Le remboursement est effectué, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le fait qu'une commande soit indiquée comme non livrée ne signifie pas nécessairement qu'elle peut encore être annulée. Une commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir atteint une étape logistique qui ne permet plus son annulation directe.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure standard d'annulation.
Nous ne pouvons pas garantir l'interception d'un colis déjà expédié et nous ne garantissons pas qu'une demande adressée au transporteur permettra d'arrêter ou de modifier la livraison.
Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre la réception du produit et, lorsque cela est applicable, de suivre la procédure prévue par notre politique de retour et de remboursement.
Notre politique prévoit notamment la possibilité de demander un retour dans un délai de 28 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables. Ce délai constitue une possibilité de retour proposée par nos soins et ne limite pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne applicable.
Le fait qu'une commande ne puisse plus être annulée directement après son expédition ne signifie donc pas que le consommateur perd automatiquement son droit de rétractation, ses droits relatifs à la conformité du produit, ses recours en cas de défaut ou tout autre droit prévu par la réglementation applicable.
4. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique à l'adresse service@lacrendale.com.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (402) 222-5837, du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
- Contactez-nous dès que possible après la validation de votre commande, de préférence par courrier électronique.
- Indiquez clairement que vous souhaitez annuler votre commande.
- Fournissez les informations nécessaires pour identifier la commande.
- Nous vérifions l'état de traitement et d'expédition de la commande.
- Nous vous informons du résultat de votre demande.
- Si l'annulation est acceptée, nous procédons au remboursement conformément aux modalités applicables.
5. Informations à fournir
Afin de faciliter l'identification et le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse e-mail associée à la commande ;
- le motif de l'annulation, si vous souhaitez le préciser ;
- toute information raisonnablement nécessaire pour vérifier la commande ou son paiement.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander des informations complémentaires afin de vérifier l'identité du demandeur et de protéger les données et informations liées à la commande.
Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais votre mot de passe, le code de sécurité de votre carte bancaire ou le numéro complet de votre carte bancaire. Une confirmation de commande, une référence de transaction ou une autre information raisonnablement nécessaire à la vérification peut être demandée lorsque cela est approprié.
6. Traitement de votre demande
À réception de votre demande, nous vérifions notamment :
- le numéro et les informations de la commande ;
- l'état de traitement de la commande ;
- si la commande a déjà été expédiée ;
- la date et l'heure de réception de la demande ;
- les informations nécessaires à la prise de décision.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Toutefois, l'envoi d'une demande d'annulation ne signifie pas que celle-ci a automatiquement été acceptée.
Si la commande peut encore être annulée, nous vous confirmerons son annulation. Si elle est déjà engagée dans le processus d'expédition ou a été remise au transporteur, nous vous informerons que l'annulation directe n'est généralement plus possible et vous indiquerons, lorsque cela est applicable, la procédure de retour à suivre.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation d'une commande non expédiée est acceptée, le montant payé pour la commande annulée est intégralement remboursé, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous ne vous demanderons pas de choisir un autre compte ou un autre moyen de paiement lorsque le remboursement peut être effectué sur le moyen de paiement initial.
L'annulation de la commande et le déclenchement du remboursement sont distincts de la réception effective des fonds sur votre compte. Un délai supplémentaire peut être nécessaire après le traitement du remboursement.
8. Délai de réception du remboursement
Une fois l'annulation confirmée, nous engageons le remboursement conformément à la procédure applicable.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. La date à laquelle le montant apparaît effectivement sur votre compte peut toutefois varier selon la banque, l'établissement ayant émis votre carte ou le prestataire de paiement concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai fixe entre le déclenchement du remboursement et son apparition effective sur votre compte.
Si le remboursement a été traité mais n'apparaît pas après un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations relatives à la transaction.
9. Commandes expédiées : procédure de retour
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est généralement plus possible. Nous vous recommandons d'attendre la réception du produit plutôt que de demander l'interception du colis pendant son transport.
Après réception, vous pouvez demander un retour lorsque les conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement ou par la réglementation applicable sont remplies.
Le délai de retour proposé par notre politique est de 28 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables et sans préjudice des droits légaux impératifs du consommateur.
Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un problème de qualité, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et déterminer le traitement approprié.
Les frais de retour, les conditions de retour et les modalités de remboursement applicables aux commandes déjà expédiées sont déterminés conformément à notre politique de retour et de remboursement ainsi qu'aux droits prévus par la réglementation applicable.
10. Annulation et livraison
Lorsqu'une commande a été remise au transporteur, les possibilités de modification ou d'annulation peuvent être limitées.
- Nous ne garantissons pas qu'une commande déjà expédiée puisse être interceptée.
- Nous ne garantissons pas qu'une adresse de livraison puisse être modifiée après le début du transport.
- Nous ne garantissons pas qu'une date ou une modalité de livraison puisse être modifiée après l'expédition.
- Pour toute situation particulière, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible par courrier électronique.
Nous vous accompagnons dans la mesure du possible lorsqu'une difficulté survient pendant le transport, sans que cette assistance ait pour effet de limiter les droits légaux du consommateur.
11. Vos droits légaux
La présente politique décrit notre procédure d'annulation des commandes. Elle ne peut pas avoir pour effet de limiter ou d'exclure les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou par le droit de l'Union européenne applicable.
Selon la situation, des règles particulières peuvent notamment s'appliquer au droit de rétractation, à la conformité des produits, aux défauts, à la livraison, au remboursement ou à d'autres protections prévues par la réglementation.
Lorsque les dispositions légales impératives prévoient des droits ou des modalités différents de ceux décrits dans la présente politique, les dispositions applicables prévalent.
En particulier, le fait qu'une commande soit déjà expédiée et ne puisse généralement plus être annulée par la procédure standard ne signifie pas que le consommateur renonce à ses droits légaux concernant le retour, la rétractation, la conformité, les défauts ou le remboursement.
12. Contact
Pour toute demande d'annulation, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique :
E-mail : service@lacrendale.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (402) 222-5837
Adresse : 7723 Curtis Ave, Omaha, NE 68134, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Cette politique s'applique aux commandes passées sur lacrendale.com, sous réserve des droits et obligations résultant de la réglementation applicable aux consommateurs.